Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD DEL PORTAL www.ecotiquecol.com.co
Este documento contiene información importante para los Usuarios / Clientes (en adelante El Cliente) de la tienda virtual o portal WEB www.ecotiquecol.com.co (en adelante El Portal), que ECOTIQUE S.A.S., en adelante ECOTIQUE, pone a su disposición para facilitar la compra de los productos que se ofrecen por este medio. El Portal se regirá por los términos, condiciones y políticas que se indican a continuación:
- GENERALIDADES
Al ingresar y usar El Portal significa que El Cliente ha leído, entendido y aceptado los términos y condiciones para el uso del sitio, así como también que estos pueden ser cambiados por ECOTIQUE en cualquier momento y sin previo aviso. La interpretación y uso de los datos y de la información suministrada en esta Tienda Virtual, son responsabilidad del Cliente.
ECOTIQUE no garantiza el acceso permanente e ininterrumpido a El Portal y no asume responsabilidad ante los clientes actuales o potenciales, por problemas de conexión a Internet, falta de disponibilidad o continuidad del funcionamiento de la Página Web y de sus servicios, ni por cualquier otra situación que pueda afectar el acceso a este canal.
Todas las marcas, logos, nombres, signos distintivos, material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos, bases de datos dispuestas, los modelos de utilidad y/o diseños industriales y demás elementos de propiedad industrial o intelectual o no insertados, usados y/o desplegados en este sitio son Propiedad exclusiva de ECOTIQUE o del tercero titular de estos. Exceptuando lo expresamente estipulado en estos términos y condiciones, queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, mas no limitado a, medios electrónicos, mecánicos de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, tampoco podrá ser interpretado como concesión u otorgamiento a cualquier título de autorizaciones, licencias o cualquier otro derecho para usar o disponer de cualquier forma de la Propiedad Intelectual o Industrial, sin el permiso previo por escrito de ECOTIQUE o del titular de los derechos de autor.
- EL PORTAL
El servicio de la tienda virtual de ECOTIQUE, se presta a través del contrato de licencia de uso de plataforma tecnológica y servicios de logística para comercio electrónico realizado entre ECOTIQUE y Shopify , por lo tanto, el contrato entre El Cliente y ECOTIQUE iniciará en el momento en que Shopify . envíe la confirmación de la compra por parte de El Cliente a ECOTIQUE este acepte el pedido. Se regirá por los términos y condiciones contemplados en el presente documento. La plataforma web utilizada por ECOTIQUE tendrá por finalidad la promoción y comercialización de productos amigables con el medio ambiente. ECOTIQUE se reserva el derecho de cambiar, suspender o discontinuar todo y cualquier elemento de El Portal en cualquier momento y sin aviso previo.
2.1. PARTES
El presente contrato constituye una relación comercial entre El Cliente y ECOTIQUE. Los servicios de ECOTIQUE únicamente están disponibles para aquellas personas que tengan capacidad legal para contratar según lo dispuesto por la legislación colombiana vigente. Si carece de dicha capacidad legal absténgase de realizar transacciones en El Portal.
2.2. COMPRA
El contrato entre El Cliente y ECOTIQUE iniciará en el momento en que se apruebe la compra por parte del cliente y de ecotique. Para que exista una venta válida para ECOTIQUE, se requiere el diligenciamiento del formato electrónico que se encuentra disponible en la página web, el cual deberá contener la información necesaria para realizar la compra, datos del El Cliente, de los productos, el medio de pago y los demás que requiera El Portal. El Cliente se compromete a suministrar información verdadera. Cuando El Cliente realiza el pago, está expresando la aceptación de las condiciones de uso dadas por ECOTIQUE, dando lugar a la formación del contrato de compraventa por medio electrónico. Luego de realizar el pago, El Cliente recibirá un correo electrónico con la información de la transacción con un número específico, con el cual El Cliente podrá hacer seguimiento al estado de su pedido. ECOTIQUE se reserva el derecho de aceptar o no el pedido realizado por la plataforma de acuerdo a las políticas internas de la compañía.
2.3. PRODUCTOS Y PRECIOS
ECOTIQUE actualizará y revisará de forma constante los productos que se exhiben en este sitio y podrá modificar, suspender y/o descontinuar productos en cualquier momento. ECOTIQUE no garantiza que los colores de los productos que El Cliente ve en su monitor sean exactamente iguales al color del producto real, pues el color dependerá de la configuración establecida para cada monitor. El Cliente debe leer las especificaciones de cada producto. ECOTIQUE se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento previo a la aceptación de la oferta por parte de El Cliente, sin necesidad de avisar dicho cambio de ninguna manera.
2.4. ENVIOS Y ENTREGA DEL PRODUCTO
El costo del transporte será de pleno conocimiento de El Cliente cuando esté realizando el proceso de compra y este valor varía dependiendo del lugar de despacho y de entrega, tamaño y peso del (de los) producto(s). El Cliente asume el pago del transporte en el momento en que cancele el valor completo del producto. Este valor será facturado directamente a El Cliente por parte de Shopify
Las entregasse haránúnicamente en los lugares del territorio nacional a los que tenga acceso la red de distribución de Shopify y conforme a la dirección informada por El Cliente, siempre y cuando los datos del domicilio o dirección permitan a la transportadora ubicar al destinatario. Dicho envío se hará dentro de un plazo entre uno (1) y quince (15) días hábiles, contado desde el momento en que Shopify . envíe la confirmación de la compra a ECOTIQUE. Lo anterior, siempre y cuando no se presenten causas ajenas a la voluntad de ECOTIQUE, fuerza mayor o caso fortuito que pudieran retrasar la entrega y que no sean imputables a ECOTIQUE.
En caso de no poderse realizar la entrega del pedido en el domicilio establecido por El Cliente, por no encontrarse una persona que pueda recibir los productos o por negarse a recibir el pedido, la empresa transportadora que esté realizando dicha labor, procederá a la devolución de los productos a ECOTIQUE. En este caso estará a cargo de El Cliente la obligación de ponerse en contacto con ECOTIQUE en un término máximo de quince (15) días hábiles para reprogramar su envío. El envío reprogramado estará a cargo de El Cliente, el cual deberá pagar los gastos generados por el mismo y ECOTIQUE no estará en obligación de hacer nuevamente el despacho hasta que estos no sean cancelados. Si El Cliente no procede a solicitar el reenvío en el término indicado, o no cancela el valor adicional por el reenvío, ECOTIQUE podrá desistir del negocio, y estará obligado sólo a restituir el monto pagado por los productos, descontando el valor de los gastos incurridos por transporte.
Se entiende que la persona que se encuentre en el domicilio está autorizada por El Cliente para recibirlo. Las entregas se entenderán realizadas cuando se hagan en porterías o recepciones de edificios, unidades, urbanizaciones o similares del domicilio informado por El Cliente.
2.5. IMPUESTOS
Estarán a cargo de El Cliente todos los impuestos sobre las ventas, impuestos al valor agregado y cualquier otro impuesto y gravamen que se ocasione por cada oferta de compra aceptada. Se deja constancia que el pago de los impuestos que genere la compra a través de El Portal, serán liquidados desde el momento en que El Cliente acepta la Oferta de compra, y por tanto podrá conocer el valor exacto a pagar antes de ser aceptada.
2.6. MEDIOS DE PAGO DE LOS PRODUCTOS
El pago de los productos se podrá realizar así:
- De forma electrónica (Tarjeta Crédito o PSE). Los pagos que se realicen con tarjeta de crédito están sujetos a la aprobación por parte de la entidad emisora de ésta (el tiempo de aprobación depende de cada entidad) y el cumplimiento de los parámetros de seguridad de la transacción definidos por COORDIUTIL S.A. ECOTIQUE se reserva la facultad de rechazar la transacción cuando ésta no sea aprobada por la entidad emisora de la tarjeta de crédito y/o no cumpla con los parámetros de seguridad y prevención de fraudes definidos por COORDIUTIL S.A.
- POLÍTICAS DE SATISFACCIÓN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
3.1. Solicitud
El Cliente presentará sus solicitudes de garantía, devolución o cambio mediante comunicación al correo electrónico contacto@ecotiquecol.com.co que contenga al menos la siguiente información:
- En el asunto debe indicar si se trata de garantía, devolución o cambio del producto adquirido
- En el texto del mensaje debe indicar:
o Nombre del peticionario o Cliente
o Número y tipo de documento de identidad
o Número de pin de compra
o Correo electrónico o e-mail
o Teléfonos de contacto, fijo y celular
o Fecha de entrega del producto
o Fecha de la Petición
o Producto sobre el cual solicita realizar garantía, devolución o cambio y motivos de la solicitud y demás observaciones pertinentes. De ser posible adjuntar foto o fotos del producto al que se refiera la solicitud.
o Factura de compra
- Las solicitudes de garantía, cambio o devolución deben hacerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto y serán resueltas conforme a las políticas de ECOTIQUE.
3.2. Consideraciones especiales de los productos
- Algunos productos son fabricados con bambú, maderas o elementos naturales y algunos productos tienen terminados elaborados a mano. Por tal razón pueden presentar imperfecciones propias del material o el trabajo a mano, y esto no será motivo para que tales productos se entienden defectuosos u objeto de cambio, siempre y cuando no comprometan la funcionalidad del producto.
- Los productos en oferta no tendrán garantía ni serán objeto de cambio.
- Los bienes de uso personal no serán objeto de cambio o devolución conforme lo señala el numeral 7 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
3.3. Garantía para productos defectuosos
La garantía podrá solicitarse en caso de calidad defectuosa de los productos, mal estado o cualquier otra circunstancia que impida el uso del producto adquirido dentro de los parámetros normales de uso.
3.4. Cambios y devoluciones
- Los cambios o devoluciones por decisión unilateral de El Cliente, que no obedezcan a la calidad defectuosa del producto, mal estado o cualquier otra circunstancia que impida el uso del producto adquirido dentro de los parámetros normales de uso, no serán obligatorios para ECOTIQUE
- En caso de cambio deberá realizarse el cambio por un producto de igual o mayor valor.
- El Cliente debe asumir el costo del flete de la devolución del producto a devolver o a cambiar.
- Los productos que van a ser cambiados o devueltos se deben entregar a ECOTIQUE en perfectas condiciones, con el empaque original sellado y con las etiquetas aún puestas, de lo contrario la solicitud no será aceptada.
- No se aceptarán cambios o devoluciones de productos que presenten apariencia de uso, que les falte el empaque original o que se presenten sin la respectiva factura.
- El cambio de los productos se realizará por el valor al que hubieren sido adquirido y solo aplica el valor del producto. No se realizan devoluciones del flete.
El tiempo de procesamiento de la solicitud por parte de ECOTIQUE será de diez (10) días hábiles contados a partir de la solicitud. Una vez ECOTIQUE acepte el cambio o la devolución, El Cliente deberá entregar a ECOTIQUE los productos en un término no mayor de diez (10) días hábiles contados a partir de la aceptación del cambio o de la devolución, siendo a cargo de El Cliente los costos de transporte de la devolución o cambio. Si los productos devueltos no se encuentran en perfectas condiciones, tal como se describió anteriormente, no procederá el cambio o la devolución.
En caso de devolución ECOTIQUE efectuará el correspondiente reembolso a la cuenta bancaria que indique El Cliente dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha de recibo del producto devuelto. Esta cuenta deberá ser comunicada por El Cliente mediante correo electrónico a contacto@ecotiquecol.com.co , anexando copia del documento de identidad de El Cliente ycertificación bancaria de la cuenta a nombre de El Cliente. Solo se transferirá dinero a cuentas ubicadas en Colombia.
En caso de cambio por otros productos, ECOTIQUE, una vez recibido el producto a reemplazar, procederá a despachar el nuevo producto en un término no mayor de diez (10) días hábiles siguientes a la recepción de los productos en perfectas condiciones, según se indicó anteriormente. Para los cambios aplicarán las notas crédito. El lugar de destino para el envío de los cambios de mercancía solicitados por El Cliente deberá encontrarse dentro del territorio colombiano, en los lugares a los que tenga acceso la red de distribución.
3.5. Retracto
El derecho de retracto por decisión de El Cliente se sujetará a lo previsto en la ley. En todo caso, conforme a lo previsto en el numeral 7 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 se exceptúan del derecho de retracto los contratos de adquisición de bienes de uso personal.
- TRATAMIENTO DE DATOS Y PRIVACIDAD
4.1. AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Autorizo de manera expresa a ECOTIQUE y/o a la persona natural o jurídica a quién ésta encargue, para recolectar mis datos y que puedan ser utilizados, procesados, almacenados, circulados, suprimidos, compartidos, actualizados, transmitidos y/o transferidos a terceros países según las disposiciones de ley, para: desarrollar relaciones comerciales, transmitir mediante diferentes medios como: publicación en la web de ECOTIQUE S.A.S., correo físico, electrónico, celular o dispositivo móvil vía mensajes de texto (SMS y/o MMS), información comercial, promocional y publicitaria sobre nuevos productos o servicios, participar en campañas o concursos y, en general, hacer tratamiento de los datos de acuerdo con las disposiciones de la Ley 1581 de 2012, garantizando el cumplimiento de los mínimos establecidos en la normativa colombiana. Entiendo que es mi responsabilidad mantener actualizados mis datos, y salvaguardar mi usuario y clave para los casos en que la recolección de datos se realice a través de El Portal. La información suministrada por El Cliente podrá ser utilizada por ECOTIQUE para fines estadísticos y promocionales. Los datos consignados a través de El Portal para la compra en línea de productos ofrecidos por ECOTIQUE, estarán sujetos al manual de políticas de tratamiento de datos personales de ECOTIQUE, así como a la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012 de habeas data y demás normatividad que la modifique o adicione.
4.2. AVISO DE PRIVACIDAD
En cumplimiento a la Ley 1581 de 2012, del Decreto 1377 de 2013 y demás normas complementarias, ECOTIQUE informa al Titular de Datos Personales, que los datos que se han recolectado o que se recolectarán hacia el futuro, serán utilizados únicamente para los fines que le han sido comunicados, así mismo, le informan que podrá ejercer su derecho para presentar solicitudes de consulta o reclamo, solicitar corrección, actualización o supresión, de acuerdo con la ley y los lineamientos consignados en la Política de Protección de datos que se encuentra publicada en el sitio web www.ecotique.com.co . Dentro de las alternativas que se contemplan en El Portal para la cancelación de los productos seleccionados por El Cliente se ofrece, en algunos casos, un vínculo (link o enlace) que comunica con los portales web de las respectivas entidades financieras, en las cuales se procede a realizar el pago, y, por consiguiente, en tales eventos el manejo de la información personal será de responsabilidad exclusiva de la entidad financiera, según lo establecido en sus acuerdos con los usuarios. En los eventos en que no existe dicho vínculo, sino que la información es proporcionada directamente a ECOTIQUE a través de El Portal, la responsabilidad por el manejo de la información personal será en los términos establecidos en este documento.
- CANALES DE ATENCION
Los canales de atención que ECOTIQUE pone adisposición de El Cliente para atender sus inquietudes son:
- Correo electrónico: contacto@ecotiquecol.com.co
- WhatsApp: 3043537117
- Mensaje directo a través de Instagram @ecotiquecol